Происходит, если предыдущий чек не был закрыт (выключилась касса/закончилась чековая лента/в ККМ произошёл сбой при получении команды на закрытие чека). Необходимо закрыть чек вручную:
- Закрыть кассовое приложение (зелёный домик на панели задач – ПКМ – Выход)
- В поиске по компьютеру найти программу Тест драйвера ККТ, запустить
- Поставить галочку «Включено» в правом верхнем углу
- Слева вкладка «Чек»
- В правом нижнем углу кнопка «Закрыть чек»
- Чек допечатается, можно закрывать тест драйвера, открыть Subtotal и продолжить работу